RSS Карта сайта

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Получать новости на E-mail:

АРХИВ НОВОСТЕЙ

Сентябрь 2018 (66)
Август 2018 (82)
Июль 2018 (128)
Июнь 2018 (151)
Май 2018 (135)
Апрель 2018 (282)

ОБЪЯВЛЕНИЯ

Объявления Чернигова и области

За последний год почти втрое возросло количество обращений в черниговский колл-центр, что говорит о росте популярности этой службы и доверии граждан. Об этом рассказала руководитель Колл-центра Оксана Дубровная 10 июля на расширенном городском совещании.

По ее словам, постепенно сотрудничество с городскими службами налаживается, что необходимо для оперативного реагирования на обращения граждан. Но, к сожалению, Колл-центр до сих пор не сотрудничает с ОАО «Черниговгаз», хотя обращения, поступающие от жителей города по вопросам газового хозяйства не остаются без рассмотрения - операторы предоставляют информацию горожанам в виде контактного номера «Колл-центра» предприятия «Черниговгаз».

Черниговский городской председатель Владислав Атрошенко выразил возмущение такой ситуацией. Он обратился к представителю этого предприятия с вопросом, почему до сих пор не налажено сотрудничество с городом:

- Вообще не понимаю, почему ваше предприятие до сих пор не сотрудничает с городом. Возможно, это каким-то образом затрагивает ваше достоинство? Или какие там могут быть причины? Я могу уверенно сказать, что город не имеет целью затрагивать достоинство ни руководителя, ни организации. Я не понимаю вашу позицию. Считаю, что она какая-то дикарская. Мы у вас ничего не просим, это же просто сотрудничество с колл-центром, - сказал городской голова.

Он отметил, что важно в городе организовать коммуникации всех городских служб через колл-центр.

- У меня просьба, чтобы вся информация направлялась через колл-центр. Это касается не только ЖЭКов, но и генерирующих кампаний и коммунальных предприятий. Такая модель была бы нормальной и она позволит монополистам, между прочим, и сэкономить на своем колл-центре. Поскольку объективная информация, если есть какие-то неполадки в городе, обязательно поступает в городской контакт-центр. Тоесть этим учреждениям не нужно иметь своих работников, если наши, или можно сократить их количество, - сказал городской голова. - Недавно сменен руководитель «Черниговоблэнерго». Познакомившись с ним, я понял, что он настроен на сотрудничество и на нормальные отношения, которые будут направлены на более быструю реакцию, минимизацию каких-то конфликтных моментов. Я бы просил поддержать этого руководителя в этом плане, встретиться и пообщаться с ним и все «болевые точки» сразу решить. Каждый руководитель приносит с собой какой-то предыдущий опыт. Если он в комплексе своих воздействий будет еще и ориентироваться на эти вопросы, всем компаниям и городу также будет только «плюс».

Оксана Дубровная также сообщила, что в июне 2017 колл-центр работал только с обращениями потребителей жилищно-коммунальных услуг на основании согласованного «Порядка взаимодействия» с КП «ЖЭК-10», КП «ЖЭК-13», КП «Новозаводское», КП «Деснянское», ООО «Майас Силтумс».

Уже с начала 2018 согласованы «Нравы взаимодействия» и налажено сотрудничество с ОЖБК, ООО «Альп», ООО «Габриэль», ООО «Фаворит-Сервис».

С апреля 2017 «Колл-центр» расширил круг своих полномочий в решении проблем горожан, и начал принимать обращения исключительно по всем вопросам, с которыми обращаются жители этой службы. В соответствии с этим были разработаны и согласованы «Нравы взаимодействия» с предприятиями КП «АТП-2528», КП «Зеленстрой», КП «Горсвет», КП «Муниципальная стража», КП «Черниговское троллейбусное управление», КП «Спецкомбинат коммунально бытового обслуживания», КЭП «Черниговская ТЭЦ», ОП «Черниговские МЭС» ОАО «Черниговоблэнерго», отдел по вопросам чрезвычайных ситуаций и гражданской защиты населения городского совета.

Кроме этого, налажено сотрудничество без подписания «Порядков взаимодействия» с предприятиями и структурными подразделениями города КП «Водоканал», ОАО «Укртелеком», ОАО «Облтеплокомуненерго», управление жилищно-коммунального хозяйства, управления транспорта и связи, управления образования, Государственная служба по чрезвычайным ситуациям, Патрульная полиция г. Чернигова.

 

Источник: http://www.chernigiv-rada.gov.ua


АвторАвтор: Helga Дата11-07-2018, 22:28 КатегорияКатегория: НОВОСТИ ЧЕРНИГОВА ПросмотровПросмотров: 87
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Вычислите сумму на картинке
Введите ответ:

Новости от наших партнеров


КАЛЕНДАРЬ

«    Сентябрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30