RSS Карта сайта

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Получать новости на E-mail:

АРХИВ НОВОСТЕЙ

Ноябрь 2017 (81)
Октябрь 2017 (147)
Сентябрь 2017 (99)
Август 2017 (158)
Июль 2017 (166)
Июнь 2017 (120)

ОБЪЯВЛЕНИЯ

Объявления Чернигова и области

На заседании исполнительного комитета Черниговского городского совета, которое состоялось сегодня, 31 октября, члены исполкома пересмотрели предельную численность работников коммунального предприятия «ЖЭК-10».

Начальник КП «ЖЭК-10» Руслан Волок сообщил, что с целью осуществления бесперебойной работы отдела оперативного реагирования по устранению аварийных и чрезвычайных ситуаций «Колл-центра», необходимо увеличить количество его работников. Ведь количество обращений очень большое и постоянно увеличивается.

Как уже сообщалось ранее, городской Колл-центр круглосуточно принимает обращения от жителей города по телефону 0800 50 93 50 (бесплатно).

На дату создания «Отдела по работе с населением «Колл-центр» КП «ЖЭК-10» Черниговского городского совета» (июнь 2016), было утверждено такое штатное расписание сотрудников: начальник «Колл-центра» - 1 человек, старший оператор - 4 человека, оператор - 12 человек.

По словам Руслана Волока, в будний день работает 3 оператора диспетчерской службы, в выходные и праздничные дни - 1 или 2 оператора, в ночную смену - 1 оператор.

Но, если с начала работы отдел по работе с населением получал и обрабатывал в сутки в среднем 80 заявлений, то с января текущего года работниками уже предоставлены консультации и принято в работу 39 тыс. заявлений (среднесуточное количество - в будние дни 280 заявлений, в праздничные и выходные дни - 101 заявление). Кроме того, в сентябре среднесуточное количество звонков уже составляло 1734 звонка.

Учитывая постоянное увеличение потока обращений граждан, количество операторов в будние дни в дневную смену было увеличено до 5 работников, а в выходные и праздничные дни до 3 операторов. Но такая численность операторов не соответствует требованиям качественного, оперативного и быстрого реагирования на обращения граждан.

По предложению Черниговского городского председателя Владислава Атрошенко штатная численность работников отдела по работе с населением «Колл-центр» увеличится на 10 человек. Старших операторов теперь будет 6, а операторов диспетчерской службы - 20 человек. После этого ситуация будет дополнительно изучена и при необходимости количество работников может быть пересмотрено еще.

 

Источник: http://www.chernigiv-rada.gov.ua


АвторАвтор: Helga Дата1-11-2017, 23:43 КатегорияКатегория: НОВОСТИ ЧЕРНИГОВА ПросмотровПросмотров: 128
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите текст на картинке

Новости от наших партнеров


КАЛЕНДАРЬ

«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30